TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)
manajemen loyalitas pelanggan
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENGELOLA LOYALITAS PELANGGAN (MLP)
Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.
Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung
yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).
Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya
kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.
Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).
Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) yaitu wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan continue atau terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan, akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut ke orang lain, agar mereka dapat merasakan kepuasan seperti apa yang dirasakan saat menggunakan produk atau jasa yang di gunakan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING RENCANA PENGEMBANGAN BUDAYA BERBASIS LOYALITAS UNTUK PRAKERJA
* Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
* Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
* Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
* Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan
Dengan mengikuti pelatihan MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) .
MATERI pelatihan MENGELOLA LOYALITAS PELANGGAN (MLP) online Zoom :
Garis Besar Pelatihan Managing Customer Loyalty (MCL)
* Introduction to Customer Loyalty
* Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
* Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
* Mengukur Loyalitas Pelanggan
* Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
Introduction to Customer Loyalty
* Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
* Loyalitas dan Siklus Pembelian
* Empat Tipe Loyalitas
* Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
* Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas
Step by Step Customer Loyalty (1)
1. From Suspects Into QualifiedProspects:
* Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang
2. From QualifiedProspectsIntoFirst-Time
* Buyers : Seni-Seni Bertransaksi
3. From First-Time Buyers Into Repeat
* Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi
* Step by Step Customer Loyalty (2)
4. From Repeat Customers Into Loyal Clients :Dari Seorang Sales menjadi Konsultan
5. Turning Loyal Clients Into Advocates :MMencetak Promotor Terbaik Perusahaan
6. Inactive and Lost Customers & Clients : Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan
Customer Loyalty Development Plan
* Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
* Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
* Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)
METODE pelatihan Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas online Zoom :
Metode Training MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Mengukur Loyalitas Pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.
Peserta yang dapat mengikuti training MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2024
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
